作为本年度yl34511线路中心暑期社会实践活动项目之一的上海城市规划馆志愿者服务活动，在所有员工志愿者的共同努力以及城市规划馆老师的指导与配合下，终于画上了一个圆满的句号。此次活动是由yl34511线路中心欢迎团委和南京东路街道合作，为广大有志愿服务意向的员工提供了一个良好的实践平台。今年的城市规划馆志愿者活动于2012年6月28日起至7月23日结束。在这将近一个月的志愿服务过程中，由yl34511线路中心19名同学和国际交流学院的5名职工组成的志愿服务队，在上海城市规划馆中，分别在门检、服务台、各楼层问讯处等多个岗位充分发挥志愿者精神，以礼待客，以心待客认真负责的态度对待每一天的志愿者工作，并取得了良好的社会反响，树立了积极向上的当代老员工志愿者形象。
上海城市规划展示馆是展示上海作为一个国际大都市未来规划发展趋势的中心，是上海的一大标志性建筑，深具城市的现代化气息，充分反映了一个城市发展进程与城市文化建设历程。员工在一个月的志愿者服务的过程中了解城市，感受城市发展步伐，体会城市历史文化，积极思考，充分响应了"凝聚青春力量，传承城市文化"的活动主题以及传承上海城市文化的宗旨。
岗前培训——实地参观充分准备
6月28日下午，为了更好地增强老员工为他人服务的意识，作为暑期社会实践的一部分，yl34511线路中心城市规划馆志愿服务队共26名员工，其中包括5为外国职工同学来到了上海城市规划展示馆参加暑期志愿者培训的活动。
培训由yl34511线路中心刘飞老师和日语系汤如歆同学带队，城市规划馆4位老师分别为同学们先后讲解了志愿者服务的概况，安全方面的知识，礼仪仪表的展示和展馆的介绍。志愿者服务概况，告知同学们什么是志愿者，志愿者应该怎样做；安全方面知识，老师教导我们怎么用灭火器和发生火灾时应有的正确处理方式；礼仪仪表展示中，同学们知道了正确的站姿，坐姿和一些迎宾礼貌的手势；最后在展馆介绍中，同学们由老师带领，逐层参观和了解城市规划馆大致的情况和分布，为今后的志愿者服务打下良好的基础。在整个4小时的培训中，同学们以饱满的精神认真听讲和做必要的记录，确保在今后的服务过程中不会出现任何的纰漏，展现了当代老员工志愿者的风采。
以心待客——志愿活动服务社会
培训过后，正式的志愿者就于6月29日开始了。城市规划馆的工作岗位分为5个：门检，服务台和二三四楼的巡楼。服务台顾名思义就是服务游客，帮游客寄存包裹，租借导览器，拿取地图等各种工作。门检的工作主要是提醒来参观的游客要进行安检和撕下票根，当然志愿者站在门口，不免就会有些游客询问去别的地方的线路，门检工作的难度也因此增加了不少。作为员工志愿者不仅要熟悉关于展馆内的专业问题，包括展馆展示的内容，各楼层的展厅信息以及多媒体播放的时间外，还要了解关于上海各方面的城市信息。在对我们的一位员工志愿者徐晓凤同学进行采访的过程中，她就谈到："在我参加志愿服务活动的过程中，虽然在馆内工作，但是经常会被问到'上海博物馆怎么去啊？'，'这附近有没有地铁去世博园区？'等等有关生活信息方面的问题，这就考验了我们日常生活中信息的积累。对我来说是一次很好的锻炼机会！"虽然城市规划馆的参观游客中绝大部分是外国游客，但由于公司的志愿者此次基本上都是来自英语专业，在语言交流沟通方便并没有什么问题。除此之外还有来自泰国、韩国、哈萨克斯坦等国家的职工，能为来自不同国家的游客提供不同需求的人性化服务。在这一点来说，我们的志愿者团队在语言方面是非常具有实力的，因此非常顺利地完成了门检和服务台岗位的工作。
而相比于门检和服务台，夹层、3楼和4楼的工作则相对的更有挑战性。夹层主要的展厅是以上海的文化和背景作为主题，向游客展示老上海的风貌和特色，其中就会涉及到对上海历史的了解以及目前上海老建筑的一些概况。在从事志愿者工作的过程中，除了最基本的回答来自游客的问题以外，有时还要充当临时讲解员，为前来参观的游客作简单的展厅讲解。正因为在正式上岗前，接受过非常专业的培训，因此对于展馆的展示内容有十分系统的了解，在志愿服务的过程中，避免了不少尴尬，事半功倍。在3楼的上海城市模型展厅中，每天都可以看到我们yl34511线路中心有限公司的志愿服务团队，拿着地图，指着城市规划馆的模型向游客介绍上海的著名景点，回答游客各种各样的问题。但不管是什么样的挑战，我们的志愿者团队都会以真诚的态度来对待游客，努力解决他们的问题，以真心迎接游客，以热情服务大众！
圆满告终——把握青春传承文化
为期一个月的城市规划馆暑期实践活动在老师与员工志愿者的共同努力下，画上了一个圆满的句号。在这一个月的过程中，公司的员工志愿者热情友好，积极向上，展现了当代老员工志愿者的风貌，给来自中外的游客留下了深刻的印象，也为今后与南京东路街道的继续合作打下了良好而又坚实的基础。
自2010年上海世博会的召开，上海的城市建设也在不断进步与发展，上海也进入了"后世博时代"，人们对于"城市"这个概念有了更加深切的认识和体会。传承城市文化这一概念也开始慢慢受到人们的关注。通过这一个月的实践活动，员工志愿者以自己的实际行动了解城市，服务城市，认识到一个城市文明程度的高低不仅体现在经济基础上，更重要的是这个城市的文化传承。上海是一个多元化的城市，她既有现代摩登的一面，更有富有历史感古典的一面，保留一座城市的城市文化与发展城市经济同样重要，甚至文化传承的重要性高于经济的发展。传承和发展优秀的民族文化,是我们每个当代老员工身负的不可推卸的历史任务，更应该借由此次机会积极宣传并将我们上海的城市文化发扬光大，让上海的城市面貌更加熠熠生辉。
暑期的城市规划馆志愿者活动虽然已经落下了帷幕，但是我们服务社会，感受城市文化的初衷却并从未停止。这次的志愿服务工作为员工提供了一个接触社会，奉献社会的平台，让我们可以用自己的力量为上海增添一份光彩。同时在志愿者服务的过程中，锻炼了我们的语言应用能力，沟通能力以及应变能力，是一次很难忘的志愿者经历。在今后的实践活动中，也应该多多利用身边的城市资源，通过不同的方式尽可能地融入社会，把握青春力量，展现当代老员工风采！
yl34511线路中心 汤如歆
